마상소프트 FAQ

불법 프로그램 사용으로 제재가 된 계정은 게임 접속이 금지 및 영구제재가 되어집니다.

계정해킹(계정 도용)이란 타인의 아이디로 접속하여, 게임 내의 캐릭터를

이용하거나 캐릭터의 아이템(게임머니, 캐시아이템등)을 갈취하거나

무단으로 사용하는 행위를 말합니다.

CC 운영팀은 계정도용/해킹 관련 서비스를 실시하며, 세부사항은 아래와 같습니다.

- 사고 발생 시점으로 부터 5일 이내에 신고해야만 접수가 됩니다.
- 정확한 캐릭터명, 피해시간, 피해아이템 목록을 기재하여 1:1문의로 접수가 가능합니다.
- 접수 후 5일 이내에 본인임을 증명할 수 있는 서류가 Fax로 접수 되어야만
   조사가 진행 됩니다.
- 복구는 가해자에게 회수가 가능한 아이템만 이루어 집니다.
- 가해자로 제재 된 경우 제재일로 부터 7일 이내에 이의 제기가 이루어져야만 유효 합니다.

계정 명의자의 동의를 받아 사용하는 것이라도 다른이의 명의를
이용하여 가입하는 행위는 주민등록법에서 정한 [명의도용]에
해당됩니다.

상대방의 동의 의사와는 상관없이 처벌 의사에 따라 관련법에 의거,
명의도용으로 사법기관의 처벌을 받게될 수 있으니 반드시 본인의
명의로 가입하시기 바랍니다.

주민등록법에 따라 다른 사람의 주민등록번호를 무단으로 도용하여
가입하는 경우에, 3년 이하의 징역 또는 1천 만원 이하의 벌금에 처
해지게 됩니다.

계정의 비밀번호를 타인에게 양도 하거나, 계정 자체를 거래하는 행위 등은

잘못된 인식에서 비롯된 것 입니다.

가입하신 계정에는 개인정보가 등록되어 있으므로 계정 양도, 거래등을 할 경우

개인정보 유용이 발생할 수 있으며 개인정보를 이용한 피해가 발생할 수 있으니

유의하여 주시기 바랍니다.

게임 설치 파일은 [ 홈페이지 > 다운로드 > 클라이언트 ] 로 이동하신 뒤
다운로드 가능합니다.

테스트 서버 클라이언트는 마상소프트 cc 사이트 및 런처를 통해 다운로드 가능합니다.

게임 설치 파일을 모두 받았다면 자동적으로 설치 단계로 이동되는
알림 메시지를 확인 하실 수 있습니다.

자동적으로 설치 단계로 이동되었다면 몇가지 확인 절차를 통해
설치가 완료되며 클라이언트가 정상적으로 설치된 이후 실행하게
된다면 최신 버전으로 업데이트가 자동으로 진행되어집니다.

설치파일을 받은 이후 나중에 설치를 하시기 위해서는 받은 파일을
실행하면 동일한 방식으로 설치가 완료 되어집니다.

게임 클라이언트(설치파일)가 손상되었거나
PC의  하드웨어에 문제가 발생한 경우일 수 있습니다.

제어판의 프로그램 추가/삭제로 삭제를 하신 후에 Npluto폴더까지
삭제를 하지 않으시면, 재설치 후에도 문제가 발생할 수 있으니
Npluto 폴더까지 삭제해 주신 후, 재설치하시는 방법을 권장해드립니다.

아래는 게임 재설치 과정입니다.

1. 시작>제어판>프로그램 추가/제거 를 더블클릭합니다.
2. 목록 중에서 콜오브 카오스를 선택하여 우측에 있는
   제거 버튼을 클릭하여 콜오브카오스를 삭제 합니다.
3. Npluto폴더를 완전히 삭제 합니다.
4. 익스플로러 메뉴 > 도구 > 인터넷 옵션 > 일반 > 검색 기록의
   삭제 버튼을 눌러 삭제합니다.
   (익스플로러 버전에 따라 쿠키삭제, 파일삭제 버튼일 수 있습니다.)
5. 시스템재시작을 한 후 게임홈페이지에서 최신버전의 클라이언트를
   다운로드합니다.
6. 최신 버전으로 게임을 다시 설치하고 게임을 접속합니다.

이 후에도 게임 실행이 잘 되지 않을 경우에는 고객센터>문의하기를
통하여 게임이 안되는 현상이나 기타 오류를 발생시키는
원인에 대한 정보를 기재하여 주시면 빠른 문제 해결에 도움을 드리겠습니다.

게임 실행 시 패치가 진행되지 않을 경우 우선 익스플로러 창을 열어 인터넷이 정상적으로
연결 되었는지 확인하여 주시기 바랍니다.

인터넷이 연결되었음에도 불구하고  패치가 진행되지 않을 경우 클라이언트가  손상되었거나
패치파일이 손상된 경우일 수 있습니다.

이 경우에는 클라이언트는 삭제하신 후 홈페이지에서 클라이언트 설치파일을 새로 다운로드
받으셔서 게임을 재설치 해주실 것을 권장해드립니다.

화면이 비 정상적으로 출력되거나 까맣게 나오는 현상은 그래픽 드라이버로 인한
문제일 가능성이 높습니다.

먼저 사용하시는 그래픽 카드가  콜오브카오스 최소사양인 Nvidia Geforce FX 5600
또는 ATI Radeon 9200이상의 그래픽 카드인지 확인하여 보시기 바랍니다.

최소사양 이하인 경우에는 게임화면 출력이 정상적이지 않을 수 있습니다

또한 그래픽 카드 드라이버가 최신 버전이 아닌 경우에도 화면의 이상현상이
발생할 수 있으니 게임홈페이지의 클라이언트 메뉴나 그래픽 카드 제조업체의
웹 사이트에서 최신 버전의 그래픽 카드 드라이버를 다운받아 설치하신 후
게임을 이용하여 보시기 바랍니다.

최신 그래픽 카드 드라이버 설치 이후에도 문제가 계속되신다면 고객님의 PC의
시스템 구성정보와 이상현상 발생시의 스크린 샷을 파일로 첨부하여 고객센터를 통해
문의해 주시기 바랍니다.

시스템 구성정보는 다음과 같은 방법으로 확인 할 수 있습니다.

1. 윈도우 화면 작업표시줄의 시작 버튼 클릭
2. 실행 클릭 => 입력창에 Dxdiag 입력 후 실행
3. 다이렉트X 진단도구 창이 나타나면
4. 모든 정보 저장 클릭을 클릭하여 dxdiag 파일 생성

생성된 dxdiag 파일을 첨부하여 고객센터로 메일 문의를 보내주시면 고객님의
시스템 구성정보에 맞는 답변을 드리도록 하겠습니다.