안녕하세요 출조낚시왕 입니다.

먼저 2014년 7월 14일 정기 점검 이후 계정 통합으로의 이관이 원활하게 진행되지 못하고 있어 사과의 말씀드립니다.

고객센터 => 1:1문의로 자주 접수되는 내용들에 대해 Q&A로 정리하여 안내해드립니다.

Q : 캐릭터가 사라졌어요

A : 이관을 받게 되는 계정으로 게임에 접속하여 캐릭터를 새로 생성할 경우 해당 계정으로는 이관이 되지 않습니다. 이러한 경우는 캐릭터가 사라진 것이 아닌 이관이 되지 못하여 이관한 계정의 캐릭터가 보이지 않는 것 입니다.

이관 받을 계정에 생성된 캐릭터가 없어야 이관이 되므로, 이 경우는 고객센터 -> 1:1문의를 통해 문의를 주시면 생성되어 있는 캐릭터를 바로 삭제해드리도록 하겠습니다.

캐릭터가 삭제된 이후 다시 이관 절차를 진행하시면 됩니다.

Q : 게임 실행 또는 접속이 안되요

A : 통합 계정으로의 서비스 이관이 시작되면서 게임 런쳐가 변경되었습니다.

변경된 게임 런쳐가 설치되지 않아 게임 실행 및 접속이 되지 않는 것이며, 홈페이지 공지사항 상단 공지인 [게임 접속 및 실행 문제 해결] 방법을 참고하시어 변경된 게임 런쳐를 먼저 설치해 보신 후 게임 실행을 해보시기 바랍니다.

이 방법으로도 문제가 지속된다면, 설치된 게임 클라이언트를 완전히 제거를 하신 후 홈페이지 다운로드 페이지에서 클라이언트를 새롭게 다운받아 설치를 해보시기 바랍니다.

Q : 본인인증을 할 수 없는 경우

A : 통합 계정으로 서비스 이관 절차 과정 중 실명인증을 해야하는 단계가 있습니다.

이 단계에서 제공되고 있는 인증 수단을 이용하실 수 없는 경우는 현재로서는 이관을 할 수 있는 방법은 없습니다. 본인 명의(이관 할 계정 명의와 동일해야함)로 가입된 휴대폰 또는 범용공인인증서, 아이핀(I-PIN) 이렇게 3가지 인증 수단이 제공되고 있습니다.

제공되고 있는 인증 수단 외에 별도로 이관을 할 수 있는 방법들에 대해서는 개발진과 논의 중에 있으며, 결정되는 사항에 대해서는 공지를 통해 안내해드리도록 하겠습니다.

Q : 대표캐릭터 설정이 안되요.

A : 이전 홈페이지에서는 게시물 작성자가 대표캐릭터 명으로 표시가 되었지만 바뀐 홈페이지에서는 게시물 작성자가 닉네임으로 표시되고 있습니다. 기존 방식이 변경됨에 따라 혼동이 있을 수 있어 개발진과 이 부분에 대해서는 논의가 진행 중입니다.

Q : 메일 설정

A : 기존 출조 회원정보에서는 메일 주소 중복 체크가 되지 않았었기 때문에 여러 계정에 사용할 수 있었으나 통합 계정은 메일 주소를 중복으로 사용할 수 없도록 되어 있다고 합니다. 계정마다 메일 주소를 다르게 입력해 주셔야 하고 가입된 메일 주소가 사용하지 않는 메일 주소일 경우 서비스 이용에 제약이 있을 수 있으니 반드시 사용하고 계시는 메일 주소로 변경해주시기 바랍니다.

Q : 이관 후 비밀 번호가 잘못되었다고 합니다.

A : 통합 계정으로 이관을 할 때, 미리 마상소프트(에이스온라인) 통합 계정을 만들어 놓은 계정으로 이관을 하신 경우 이관한 계정과 이관 받은 계정의 비밀번호가 동일하면 상관 없지만 다를 경우에는 이관 한 출조 계정의 비밀번호가 아닌 이관 받은 마상소프트 통합 계정의 비밀번호로 로그인을 하셔야 합니다.

정기 점검 이후 발생된 이슈들에 대해서는 최대한 안정화가 될 수 있도록 최선을 다하도록 하겠습니다.

감사합니다.