COVID-19 장기화로 인해 업무 프로세스가 아래와 같이 진행됩니다.

1:1 문의하기로 접수해 주세요

 회원님들께서는 가능한 한 고객센터의 1:1 문의하기를 통해서 문제를 해결해주시길 바랍니다.

 계정이 없는 경우는 CS@masangsoft.com 를 통해 처리하시면 됩니다.

계정 분실은 FAX대신 이메일로 접수해 주세요

  가입 정보나 회원님의 개인 정보가 필요한 팩스 등의 자료를 상담 전용 이메일로 보내주시면 최대한 빠르게 처리를 도움 드리도록 하겠습니다. 기존 팩스로 보내주시던 내용을 CS@masangsoft.com 로 접수 바랍니다. 

내방 상담은 진행하지 않습니다

  내방 상담을 하기 위해서 방문을 하시더라도 현재는 담당자가 대부분 재택 근무중이라 상담은 불가능합니다. 1:1 문의하기나 이메일 주소 CS@masangsoft.com 통해 문의를 접수해 주시면 담당자가 확인 후 최대한 빠르게 처리할 수 있도록 하겠습니다.

전화 상담 요청

  기존에는 전화 상담 요청이 접수될 경우 회사 전화 번호로 안내를 하였으나, 재택 근무로 인해 회사 내 전화 번호로 상담이 불가능합니다.  문의 내용에 따라 담당자의 판단 하에 꼭 전화 상담이 필요한 경우에만 발신 번호 표시 제한으로 전화를 드릴 수 있으니 참고 부탁 드립니다.

수사 기관의 공문 발송

 게임 이용을 하시면서 불가피하게 사기 사건 및 계정 도용과 관련하여 경찰서를 방문 및 신고 접수를 할 경우, 사이버수사대 측에서 마상소프트로 공문을 발송하여 수사에 필요한 정보와 관련해서 협조를 요청합니다.

 이에 신고하실 때에는 담당 수사관에게 공문 발송 시 팩스 대신 CS메일로 접수해 달라고 안내해 주십시오. 기존 팩스로 보낼 내용을 CS메일로 파일 첨부하여 보내주시면 됩니다.